滴滴专车服务升级，神秘乘客监督抽查

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   近期很多专车司机遭神秘乘客扣款了，也有更多的司机得到了神秘乘客的奖励。神秘乘客是滴滴的暗访人员。只要我们按照规范去做，不仅不会扣款还会得到额外奖励。神秘司机会考核以下几点，希望从现在开始，舒适型及以上车务必做到，否则你们被扣款：

1、着正装（白衬衣深色西裤）；

2、车外副驾驶位置等候、为乘客开车门（条件不容许时说：由于路况条件不容许，无法为您开车门，请您谅解。说到也视为做到）；

3、提醒系好安全带；

4、提醒：我们现在开始计费了；

5、询问：您是否有指定路线？没有我们就按导航走；

6、介绍：车内有水、纸巾、充电器您可免费使用（水必须为昆仑山滴滴logo水）

7、告别：感谢您乘坐滴滴专车，欢迎下次乘坐，再见！

   以服务的心态去做，微笑服务，其实很容易做的！

   请您认真观看一下2段视频教程，可以帮助您更好处理一些特殊的突发情况，更好的服务客户，提高客户满意度，帮助到您得到更多的订单收入！建议在WIFI环境下观看。

（1）↓↓ 出发前准备工作及完整服务流程

（2）↓↓服务流程及特殊问题处理

滴滴专车服务标准话术

抢单成功后

 您好，滴滴专车！

 我在A点哪个位置接您方便？

 好的，我大概xx分钟到达！再见！

到达约定地点

 您好，滴滴专车，我已经到达，您随时可以上车。

 好的，我在这儿等您，再见！

迎接乘客

 您好，请问您是到XX的先生/女士吗？

 您请上车。

乘客上车后（出发前）

1. 您好，为了您的安全请系好安全带。

2. 您看我们走XX路线可以吗？

3. 我们马上出发，现在开始给您计费了。

乘客上车后（行驶中）

4. 车上有水，纸巾，充电器供您免费使用。

5. 您觉得车内温度合适吗？

即将到达目的地

 您好，马上到达B地，您看停在哪里方便您下车？

到达目的地

 您好，现在给您结束计费了。

 请您对我的服务进行评价，谢谢！

 稍等，我去给您开车门。

下车开车门

 请带好您的随身物品！

恭送乘客

 感谢您乘坐滴滴专车， 再见！